Wykaz treści

• Licencje i zabezpieczenie naszego platformy
• Oferta gier i dystrybutorzy oprogramowania
• System bonusowy a także schemat lojalnościowy
• Metody płatności i szybkość transakcji
• Obsługa klienta a także wsparcie techniczne

Licencjonowanie i bezpieczeństwo naszej platformy

Stanowiąc Casino Lab PL, priorytetem jest zapewnienie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Własna platforma operuje w bazując o aktualną licencję przyznana przez Curaçao eGaming, jaka zapewnia zgodność z międzynarodowymi standardami hazardu online. Weryfikowany fakt: Maltańska Gaming Authority a także Curacao eGaming to 2 najbardziej prestiżowe instytucje koncesyjne w sektorze iGaming, jakie nadzorują ponad 60% legalnych kasyn internetowych na globie.

Wdrożyliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, takie same z nimi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszystkie transakcja pieniężna, wiadomości osobowe a także historia gier są ochranianie przed nieautoryzowanym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z pomocą niezależnych kompanii specjalizujących się w ochronie cyfrowej.

Zbiór gier a także producenci oprogramowania

Nasza biblioteka obejmuje ponad 3,5 tysiąca tytułów od czołowych producentów software’u hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, jacy dysponują certyfikaty sprawiedliwości gier i wykorzystują generatory numerów losowych (generator losowy) certyfikowane przez obiektywne laboratoria weryfikujące.

W dziale automatów wirtualnych oferujemy jednocześnie klasyczne sloty owocowe, jak i nowoczesne gry video z rozszerzonymi funkcjami bonusowymi, mnożnikami i narastającymi jackpotami. Użytkownicy znajdą u w naszej ofercie tytuły od NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO GO oraz Yggdrasil Gaming. Kategoria gier stołowych casino zawiera różnorodne warianty roulette europejskiej, USA i FR, twenty-one z licznymi modyfikacjami zasad oraz poker kasynowy.

Najważniejsze kategorie tytułów w naszej ofercie

• Automaty online – więcej niż 2800 gier z mechanikami Megaways, Cluster Pays, Drop & Wins oraz jackpotami sieciowymi przekraczającymi miliony €
• Rozgrywki na żywo – streamy HD z profesjonalnych studiów dostawcy Evolution Gaming, Praktyczny Play Live a także dostawcy Ezugi z krupierami prowadzącymi rozgrywki w reżimie rzeczywistym
• Rozgrywki stołowe – standardowe wersje gry poker, baccarata, dice oraz mniej spotykane odmiany jak Dragon Tiger Tiger lub Sic Bo Bo
• Wideo poker – wiele odmian tytułów pokerowych z możliwością multi-hand i narastającymi wypłatami

Mechanizm bonusowy a także schemat lojalnościowy

Przygotowaliśmy wielopoziomowy system nagród przystosowany do rozmaitych profili klientów. Bonusy powitalne, kampanie depozytowe i programy cashback są regularnie aktualizowane, by zapewnić konkurencyjną atrakcyjność względem pozostałych operatorów rynkowych.

Program VIP a także ekskluzywne przywileje

Własny program lojalnościowy składa się z VI poziomów: Brązowy, Srebrny, Gold, Platinum, Diamentowy oraz Elitarny. Przejście następuje automatycznie na podstawie zgromadzonych oczek lojalnościowych, co klienci otrzymują za wszelką zakładaną bet. Każdego 10 EUR obrotu w slotach generuje 1 punkt, natomiast gdy rozgrywki stołowe potrzebują obrotu pięćdziesiąt EUR na punkt.

Opcje płatności i prędkość transakcji

Wdrożyliśmy ponad 25 metod płatności obejmujących klasyczne przelewy ze konta, płatności kartą kredytowe, e-portfele elektroniczne oraz waluty cyfrowe. Najmniejszy depozyt wynosi 10 € dla przeważającej części metod, zaś minimalna wypłata to dwadzieścia EUR.

1. Kieszenie elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, MuchBetter, ecoPayz z błyskawicznymi depozytami i transakcjami wyjściowymi realizowanymi w ciągu 24 godzin
2. Karty płatnicze – płatności Visa, Mastercard, system Maestro z transakcjami w reżimie rzeczywistym a także wypłatami trwającymi 3-5 dni roboczych
3. Przelewy bankowe – standardowe transfery SEPA realizowane w od jednego do trzech dni roboczy z większymi limitami transakcyjnymi
4. Kryptowaluty – Bitcoin, Ethereum, LTC, Tether z bezimiennymi transakcjami i najniższymi opłatami

Nie ma pobieramy opłat od wpłat ani wypłat, aczkolwiek niektórzy procesory płatności mogą stosować swoje opłaty za transakcje. Weryfikacja KYC jest konieczna przed pierwszą wypłatą powyżej 2000 € lub w przypadku podejrzanych modeli aktywności.

Serwis klienta a także support techniczne

Ekipa wsparcia jest dostępny przez pełną dobę za pomocą czatu na na żywo, poczty elektronicznej oraz formy kontaktowego. Przeciętny czas odpisania na chat wynosi poniżej progu 90 sek, podczas gdy zapytania pocztowe są obsługiwane w ciągu 4 godzin.

Pracownicy posługują się w języku polskim, angielskim, niemieckim, z Finlandii oraz norweskim. Biblioteka wiedzy często zadawanych pytań zawiera ponad 150 wpisów omawiających najpopularniejsze problemy techniczne, zasady wypłat, zasady bonusów oraz działanie gier. Regularnie aktualizujemy materiały pomocnicze w w oparciu o o najpopularniej zadawane pytania graczy.

Do graczy preferujących kontakt telefoniczny udostępniamy globalną infolinię czynną od poniedziałku do pt w przedziale 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wszystkie konwersacje są zabezpieczone i przechowywane zgodnie z prawem GDPR przez czas 12 miesiące w celach kontroli quality oraz ochrony przed konfliktami.